1、工作人员的言行以温和、谦虚、讲普通话,为标准。处理涉税事务时,坚持说“您好”、“请”、“对不起”、“再见”、“欢迎您再来”等礼貌用语。

2、在接待纳税人过程中,应始终笑脸相迎,对纳税人彬彬有礼。不说脏话、刺话、不顶撞、不训斥、不说无礼话、不斗气。

3、在服务过程中,尽力了解纳税户需要,回答纳税户问题,倾听纳税户意见。在交谈过程中,不左顾右盼,心不在焉,不随意打断,不中途插话。

4、遇有特殊要求或态度较差的纳税户,要把握说话分寸,在严格执法的前提下注意礼貌,始终坚持亲切、和蔼的态度。

5、在接待纳税户过程中,不开无聊玩笑,不随意取笑纳税户,揭纳税户短处。如纳税户口音较重或有口吃等,不能学舌取笑。

6、回答纳税户提问,要做到知无不言,但不能不懂装懂,胡乱应付,如有不明之处,请办税服务厅领导答复或电话请示后答复,坚持首问责任制,不能马虎敷衍或找借口拖延或推掉纳税户。

7、在办税时间,办税服务厅人员不能随意走动、串岗聊天,不能在大厅内高声谈笑,嘻笑打闹。保持大厅安静的秩序,严禁大呼小叫,互相干扰。

8、在办公时间,一般不打私人电话,如外部人员主动打来私人电话,可提示对方正在上班,有事待下班后处理。

9、接电话时,要对正话筒授话,吐字清楚。无论打出或接电话,需先说"您好"。需要中断或挂断电话前,应先征得对方同意。弄错了或要对方等待应向对方致歉。

10、在同对方通话过程中,要尽量留意对方说话,必要时可适当重复,向对方强调此时你正在认真倾听。

11、如遇纳税户初来我局办理登记手续,我们应该热情接待:"您好，欢迎您来办税服务厅"。"如有涉税疑难,我们为您提供详细的咨询"。"请把有关证件交给我们,我们将在一天内答复你们"。

12、对乡音较重的纳税人来大厅办理涉税事项,我们应热情服务,一视同仁,主动用普通话与其沟通,尽量使纳税户办理业务过程中感到亲切和方便。

13、对于纳税户违章而不能受理的税务事项,我们应向纳税户解释清楚原因并说明处理办法。

14、对纳税人投诉,不论正确与否,都应给予及时、明确的答复和致谢,如果查明结果情况属实,则责成有关人员整改,并做出相应处理,以不断提高和改进我们的工作质量和服务水平。